Для информирования граждан
Закон от 28.06.2022 N 176-З вносит изменения в Закон от 18.07.2011 N 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц"
1. Электронные обращения
Заявители будут вносить электронные обращения в госорганы и иные госорганизации через единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки таких обращений. Для заявителей доступ к системе, а также использование информационных ресурсов будет бесплатным (абз. 3, 4 п. 16 ст. 1 Закона N 176-З).
У граждан, их представителей или юридических лиц не будут брать согласие на представление сведений об их обращениях вышестоящим организациям, другим госорганам и госорганизациям, если эти сведения понадобятся для рассмотрения обращений (абз. 5 п. 16 ст. 1 Закона N 176-З).
Электронное обращение оставят без рассмотрения, если в нем:
- излагается суть посредством ссылок на интернет-ресурсы;
- содержится нечитаемый текст;
- употребляются нецензурные либо оскорбительные слова или выражения (абз. 11 п. 16 ст. 1 Закона N 176-З).
На электронное обращение дадут письменный ответ (направят письменное уведомление), только если об этом попросит заявитель (абз. 13 п. 16 ст. 1 Закона N 176-З)..
2. Обращения, имеющие массовый характер
Для регулирования таких обращений выделяется отдельная статья. Под нее будут подпадать как электронные, так и письменные обращения аналогичного характера в количестве более 10. Если после размещения ответа на них на официальном сайте организации поступят иные аналогичные письменные или электронные обращения, их рассматривать не будут и ответ (уведомление) не дадут (абз. 3, 4 п. 17 ст. 1 Закона N 176-З).
3. Книга замечаний и предложений
Такая книга обязательна в организациях и у ИП, оказывающих услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения (магазины, точки общепита и т.д.). Конкретный перечень сфер, деятельность в которых потребует ведения книги замечаний и предложений, определит Совмин (абз. 2 п. 15 ст. 1 Закона N 176-З).
4. Права заявителей, отказ от личного приема, оставление обращений без рассмотрения
Заявители смогут:
- делать выписки из материалов, относящихся к рассмотрению их обращений (за исключением материалов, содержащих информацию, ограниченную к распространению и (или) предоставлению), и фотографировать данные материалы (абз. 3 п. 5 ст. 1 Закона N 176-З);
- применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) с согласия должностного лица, проводящего личный прием (абз. 5 п. 5 ст. 1 Закона N 176-З).
Должностные лица и работники организаций откажут в предварительной записи на личный прием и в таком приеме в случае:
- применения заявителем технических средств (аудио- и видеозапись, кино и фотосъемка) без согласия проводящего личный прием должностного лица;
- непредъявления документов, удостоверяющих личность заявителя или его представителя, а также документов, подтверждающих полномочия представителя (абз. 5, 6 п. 4 ст. 1 Закона N 176-З).
Устные и письменные обращения оставят без рассмотрения, если:
- они содержат угрозу жизни, здоровью и имуществу, побуждение к противоправному деянию;
- заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение (абз. 5, 13 п. 11 ст. 1 Закона N 176-З).
Изменения вступят в силу с 02.01.2023г.
Информация для сведения граждан
об итогах рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, работе службы «одно окно»
в Червенском районном исполнительном комитете.
В Червенский районный исполнительный комитет (далее- райисполком), за январь-сентябрь 2022 года, поступило 316 обращений: 143 письменных, 77 устных, 96 электронных.
Общее количество письменных, устных, электронных обращений уменьшилось на 15, что составляет минус 4,5 % к аналогичному периоду 2021 года.
Из вышестоящих органов управления в райисполком на реагирование поступило 27 обращений, (аналогичный период прошлого года 25).
Из Минского облисполкома на рассмотрение направлено 79 поручений по обращениям граждан, аналогичный период прошлого года 86, что составляет минус 7 или минус 8,1% к уровню 2021 года.
Количество повторных обращений увеличилось на 4, что составляет плюс 26,6% к аналогичному периоду прошлого года.
Наибольшее количество письменных и устных обращений поступило в райисполком от жителей г. Червеня (201), других районов (74), Смиловичского(119), Клинокского (61), Валевачского (57), Рованичского (39), Ляденского(34), Руднянского (30), сельских исполнительных комитетов.
Несмотря на уменьшение количества обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, основной процент обращений от общего числа, составляют вопросы коммунального и дорожного хозяйства 45,8%. В основном это вопросы капитального и текущего ремонта домов, ремонт кровли, благоустройство придомовых территорий, уличное освещение, оплата коммунальных услуг, ремонт,благоустройство и содержание дорог, водоснабжение и др.
Вопросы ремонта дорог составляют 10,7% (строительство, реконструкция эксплуатация дорог, содержание и ремонт улиц сельских населенных пунктов Червенского района).
От граждан продолжают поступать жлобы на ненадлежащее состояние дорог, улиц населенных пунктов, расположенных на территории Червенского района и г. Червеня, большинство обращений от жителей Клинокского, Рованичского, Руднянского, Смиловичского селъисполкомов.
Вопросы жилищного хозяйства составляют 6% ( выделение социального жилья, индивидуальное строительство, улучшение жилищных условий).
Вопросы землепользования составляют 5,6% (земельные споры между соседями в сельской местности, в садовых товариществах, продление срока аренды на земельный участок, выделение земельного участка для ведения фермерского хозяйства и др.) Жалобы по земельным спорам чаще всего возникают между соседями в садовых товариществах и рассматриваются коммисионно с выездом на место.
Увеличилось количество повторных обращений на 4, что составляет 26% к уровню аналогичного периода 2021 года.
Справочно: неоднократные обращения от гражданки из г. Червеня о незаконных строениях соседями, гражданин г. Минска направил более 10 обращений по благоустройству населенных пунктов, ремонту дорожного покрытия, нанесению разметки в д.Домовицк, обустройство остановочного пункта, из них 5 обращений направлено в Миноблисполком. От гражданки жительницы г. Минска поступило 5 письменных обращений с информацией о реализации в различных торговых объектах Червенского района продуктов с истекшим сроком годности. Все обращения рассмотрены, замечания устранены, заявителям даны ответы.
Увеличилось количество коллективных обращений на 11, что составило 110% к аналогичному периоду 2021 года.
Справочно: коллективное обращение жителей д. Корзуны по вопросам качества воды, отсутствие дорог и пешеходных дорожек, не своевременный вывоз мусора, освещение улиц. Коллективное обращение жителей д.Волма с вопросом о ремонте дорожного полотна при въезде в д.Волма. Обращение граждан по ул. Ленинской в г. Червень с вопросом ремонта трубы через дорогу, которую замывает песком. Обращение граждан г.п. Смиловичи о строительстве парковки для велосипедов и детских колясок, обращение жителей д. Хутор с вопросом о вывозе коммунально-бытовых отходов и др. Все обращения рассмотрены с выездом на место с проведением встречи с заявителями, по всем вопросам даны разъяснения, приняты меры.
За январь-сентябрь 2022 года руководителями и иными должностными лицами райисполкома проведено 187 «прямых телефонных линий», принято 69 обращений. По результатам рассмотрения, удовлетворено 27 обращений. Разъяснено в ходе проведения «прямой телефонной линии» 42 вопроса. Графики проведения «прямых телефонных линий» с указанием номеров телефонов, постоянно печатаются в районной газете, размещаются на интернет-сайте райисполкома.
В соответствии с графиком регулярно руководством райисполкома проводится личный прием граждан и юридических лиц. За январь-сентябрь 2022 года руководством проведено 71 личный прием, в том числе 18 председателем райисполкома. Принято 77 заявителей, из них председателем райисполкома 65. На личный прием ведется предварительная запись в рабочие дни по телефону 22-3-24.
Согласно утвержденному графику руководящими работниками райисполкома проведено 54 выездных приемов, принято 27 заявителей, в том числе, председателем райисполкома проведено 9 выездных приемов, принято 27 граждан.
Одновременно при выездных приемах проводятся «прямые телефонные линии» с целью предоставления гражданам возможности оперативно обратиться для решения своих проблем. Однако данный способ в настоящее время гражданами используется не эффективно.
О ходе проведения выездных приемов граждан, информация размещается в районной газете, на сайте райисполкома, путем размещения на информационных стендах в сельских населенных пунктах, районных организациях.
Вопросы о работе с обращениями граждан в сельских исполнительных комитетах, управлений и отделов райисполкома, организаций района, обсуждаются на совещаниях.
На Портале рейтинговой оценки зарегистрировано 92 организации Червенского района. В настоящее время положительно отмечена деятельность 50 организаций района, 42 организации оценок не имеют. Нам важно мнение граждан и в целях популяризации портала, изучения мнения граждан о качестве услуг на официальном интернет-сайте райисполкома, стендах организаций района размещены банер и QR-код портала.
Карта сайта